תקנון האתר

תקנון זה מסדיר את היחסים המשפטיים והמסחריים שבין PROSHOP ישראל – חנות וירטואלית לשיווק מוצרי אופנה טיפוח ויופי- פרושופ גלובל בע"מ. ח.פ. 516721305 ואשר כהן-פרושופ ע.מ. 24685596 באמצעות אתר האינטרנט  https://proshop.co.il/ (להלן: האתר) לבין לקוחותיו (להלן: המשתמש). בכפוף לכללי תקנון זה.

תקנון אתר – פרושופ גלובל בע"מ
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2025

פרטי העסק:
שם העסק: פרושופ גלובל בע"מ (להלן: "החברה")
יבואן רשמי: אשר כהן – פרושופ
אתר: https://proshop.co.il/
דוא"ל שירות: [email protected]
טלפון/ווטסאפ: 051-2436607 / 03-6436607
דואר: ת.ד. 558 מזכרת בתיה

הבהרה לשונית:
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכלל המגדרים באופן שוויוני.

1. הגדרות וכללי

• "החברה" – פרושופ גלובל בע"מ; "האתר" – אתר האינטרנט של החברה; "המשתמש"/"הלקוח" – כל אדם הגולש או מבצע פעולה באתר.
• תקנון זה מסדיר את היחסים המשפטיים והמסחריים בין החברה לבין לקוחותיה באתר.
• שימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, רכישה, שימוש בקופונים או השתתפות בפעילויות – מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לכל תנאי התקנון.
• התמונות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי צבעים/גוונים בין התצוגה למוצר בפועל, בהתאם לתצוגה, הדפסה או תאורה, וללא פגיעה בטיב המוצר.
• החברה רשאית לשנות בכל עת את מגוון המוצרים, השירותים, המחירים (כולל דמי משלוח) ותנאי התשלום, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
• האתר פועל בישראל בלבד.
• החברה רשאית להפסיק, לצמצם, לשנות שירותים ולעדכן את התקנון. שינויי התקנון יחולו ממועד פרסומם באתר, וללא תחולה רטרואקטיבית להזמנות שאושרו קודם.

2. תנאי שימוש באתר – רכישות וקבלת מידע

• האתר לשימוש חוקי בלבד: להזמנות, קבלת שירותים/מידע ושימוש תקין.
• רכישה באתר מותרת לבגירים (18+) בעלי אמצעי תשלום תקף. לקטינים נדרשת הסכמת הורה/אפוטרופוס.
• המשתמש מודע לסיכונים הטכנולוגיים ואנושיים בשימוש באתר וברשת.
• השלמת הזמנה מותנית באישור עסקה, קיום מלאי, מסירת כתובת בישראל ומתן דוא"ל פעיל (אלא אם נמסר טלפונית).

3. מדיניות משלוחים – משלוח והספקה

• החברה פועלת לאריזה ולשליחה מהירה של כל מוצר הקיים במלאי לאחר קבלת תשלום/הזמנה חתומה.
• המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות, לפי סוג המשלוח.
• זמן אספקה: 3–6 ימי עסקים (א'-ה', לא כולל ערבי חג, שבתות ומועדים) ממועד אישור העסקה.
• משלוח יתבצע לאחר אישור העסקה בחברת האשראי.
• מסירת פרטים שגויים/בלתי מדויקים עלולה למנוע אספקה או לגרום לעיכוב ולחיוב בדמי משלוח חוזר + דמי טיפול (5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך ביניהם). מסירת פרטים כוזבים מהווה עבירה על החוק.
• באי זמינות הנמען יחזור המשלוח למחסן וייגבה תשלום על ניסיון נוסף.
• אלא אם צוין אחרת – משלוח עד הבית: 30 ₪; ייתכנו חריגים.
• נקודת איסוף תקבע לפי הנקודה הקרובה לכתובת אותה סיפק הלקוח.
• איסוף עצמי – אפשרי ללא תשלום, איסוף בתיאום מראש, האחריות מוטלת על הלקוח בלבד.
  למען הסר ספק, משלוח שהוזמן באיסוף עצמי ולא נאסף בתוך 30 יום ממועד ביצוע ההזמנה, המשלוח יבוטל ללא אפשרות לפיצוי.
• עיכובים בשל כוח עליון/אירועים חריגים – אינם באחריות החברה.
• אין משלוח חינם על מוצרים מוחרגים בכל סכום של רכישה, כגון – ריסים של NEW LOOK , כסאות איפור, או כל מוצר שיצויין בעמוד המוצר.

4. ביטול עסקה ע"י הלקוח / החזרות והחלפות

• ביטול ייעשה בכתב דרך טופס "צור קשר" באתר או למייל: [email protected], בצירוף פרטי העסקה (שם, מספר אסמכתא, תאריך וכו').
• ביטול תוך 24 שעות מביצוע העסקה– ללא דמי ביטול, ובתנאי שהמוצר טרם נשלח.
• ביטול תוך 14 יום מביצוע העסקה– בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בכפוף להחזרת מוצר סגור, לא בשימוש ובאריזתו המקורית. תמרוקים/קוסמטיקה שנפתחו – לא ניתנים להחזרה.
• החזרה באמצעות שליח בלבד לכתובת החברה. ההגנה 34 ראשל"צ. חובה להודיע מראש. דמי המשלוח חזרה – על חשבון הלקוח.
• החזר כספי (בניכוי דמי ביטול, אם קיימים) יינתן לאחר בדיקת המוצר במחסן.
• החובה להחזיר מוצר שלם, לא פתוח, באריזתו המקורית וללא פגם/נזק.
• במוצר שנשלח – יחויב הלקוח בדמי משלוח + דמי ביטול (5% או 100 ₪ – הנמוך).
• אין החזרות על מוצרים מחיסול/עודפים/מחיר מועדף, אלא אם צוין אחרת.
• החזר כספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
• מומלץ לשלוח מוצרים יקרי ערך בדואר מבוטח/עם מספר מעקב.

5. ביטול עסקה ע"י האתר

• האתר רשאי לבטל עסקה בשל טעות/שגיאה בפרטי מוצר/מחיר/תיאור או בשל אי-עמידה בתנאי האתר.
• במקרה של אי-אישור העסקה, אי-זמינות פריט או אירוע חריג.
• במקרה ביטול ע"י האתר – יוחזר מלוא הסכום ללקוח, בכפוף להוראות סעיף 4.
• במקרה שבוצעה הזמנת מוצר שאינו במלאי, ללקוח יזוכה עבור הפריט החסר.

6. פרטיות, שמירה על סודיות ודיוור שיווקי

• החברה פועלת בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות בישראל ומחויבת לאבטחת המידע האישי.
• מסירת מידע אישי (שם, ת"ז, כתובת, דוא"ל, טלפון, פרטי רכישה) נעשית מרצון והוא נשמר לצורך השירות, עמידה בהתחייבויות, שיפור חוויית המשתמש ומניעת הונאה.
• האתר משתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לניהול, אבטחה, אנליטיקה והתאמה אישית. הגדרות דפדפן עשויות להשפיע על השימוש.
• המידע האישי לא יועבר לצד שלישי אלא לפי דין, לצורך אספקת שירותים או למימוש זכויות משפטיות.
• זכויות המשתמש כוללות עיון, תיקון ומחיקת מידע אישי בכפוף לדין. פניות – [email protected]
• דיוור שיווקי – בהרשמה ובהסכמה בלבד וניתן להסרה בכל עת.
• החברה נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים, אך אין אבטחה מוחלטת – המשתמש מודע לסיכונים.

7. מבצעים, קופונים, הטבות ומתנות

• מבצעים, קופונים והטבות ניתנים לפי החלטת החברה ולפי התנאים שיפורסמו באתר.
• מתנה ברכישה – בכפוף לתנאים, אחת לעסקה. החברה רשאית לבטל/להחליף/לעדכן מתנות, אין פיצוי על החמצה.
• אין החזרה/החלפה/זיכוי על מוצר מתנה או מוצר ממבצע/קופון, אלא אם צוין אחרת.
• הוספת מוצר מתנה שאינה עומדת בתנאי המבצע – לא מזכה בקבלתו.
• החברה רשאית לטפל בחריגות לפי שיקול דעתה.
• תנאי המבצעים הינם ללא כפל מבצעים ולשיקול דעתה של החברה.

8. אחריות מוצרים ושירות לקוחות

• כל מוצר נבדק לפני משלוח. במקרה של פגם/נזק – יש לפנות לשירות הלקוחות בכתב תוך 24 שעות מקבלת המשלוח כולל תיעוד.
• החברה תבחן כל פנייה; במקרה של צדק – תבוצע החלפה או זיכוי לפי שיקול דעתה ובכלל זה דמי משלוח רלוונטיים.
• אחריות מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור המוצר.
• שירות לקוחות: [email protected]

9. יבוא ושיווק תמרוקים (רגולציה)

• אשר כהן פרושופ הוא יבואן רשמי, פועל לפי דרישות משרד הבריאות ודיני ישראל (לרבות נוטיפיקציה, סימון, אריזה).
• כל מוצר משווק כחוק ומלווה במסמכים (לפי הצורך: GMP, COA, SDS, FSC).
• החברה מתחייבת למוצרים מקוריים ובאיכות גבוהה.

10. הגבלת אחריות

• האתר, השירותים והמוצרים מוצעים "כמות שהם" (As-Is).
• החברה לא אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או הפסדי רווחים מהשימוש באתר או במוצרים.
• המחשות ותיאורים – להמחשה בלבד; ייתכנו שינויים שלא יעודכנו מיידית באתר.
• אחריות מוגבלת לסכום ששולם בפועל.
• בכול סתירה – דין מדינת ישראל גובר על התקנון.

11. מחירים ותשלומים

• המחירים באתר כוללים מע"מ, אלא אם נאמר אחרת.
• החברה רשאית לשנות מחירים ומבצעים בכל עת; המחיר הקובע – במועד התשלום בפועל.
• התשלום באמצעות אמצעים מאובטחים ובהתאם לאישור ספקי הסליקה.

12. מועדון הלקוחות – VIP ההצטרפות פתוחה לכל משתמש/ת, באמצעות הרשמה טופס ההרשמה באתר. חברי המועדון נהנים מהטבות, נקודות, הנחות, קופונים והודעות מוקדמות על מבצעים – בהתאם למדיניות החברה. צבירת נקודות נעשית לפי הכללים המפורסמים באתר, פרושופ רשאית לעדכן את אופן הצבירה וההמרה מעת לעת. הנקודות נצברות בחשבון חבר המועדון וניתנות לשימוש ברכישות הבאה. ההטבות הינן אישיות ואינן ניתנות להעברה. תוקף הנקודות וקופונים ייקבע לפי כללי המועדון כפי שיפורסמו באתר. ההצטרפות למועדון מהווה הסכמה לקבלת דיוור בהתאם לחוק התקשורת. ניתן להסרה בכל עת. פרושופ רשאית לשנות, לעדכן או להפסיק את פעילות המועדון, את תנאי ההצטרפות או את ההטבות לפי שיקול דעתה וללא צורך במתן הודעה מוקדמת.
13. המועדון המקצועי – Pro
    המועדון מיועד לאנשי מקצוע: מאפרים, קוסמטיקאיות, בעלי קליניקות, מורים לביוטי. תנאי הצטרפות: מילוי טופס הצטרפות באתר ואישור החברה, בתנאי להוכחת עיסוק מקצועי (תעודה מקצועית,אישור עסק או עוסק מורשה).חברי המועדון נהנים מהטבות והנחות קבועות ומשתנות לפי סוגי המותגים השונים וע"פ שיקול דעתה של החברה, קופונים והודעות מוקדמות על מבצעים – בהתאם למדיניות החברה. ההטבות הינן אישיות ואינן ניתנות להעברה. תוקף הקופונים ייקבע לפי כללי המועדון כפי שיפורסמו מעת לעת באתר. ההצטרפות למועדון מהווה הסכמה לקבלת דיוור בהתאם לחוק התקשורת. ניתן להסרה בכל עת. פרושופ רשאית לשנות, לעדכן או להפסיק את פעילות המועדון, את תנאי ההצטרפות או את ההטבות לפי שיקול דעתה וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. מועדון מקצועי Pro נהנה בהטבות ייחודיות ומעת לעת בהצעות מיוחדות נוספות למוצרים. תנאי המועדון נתון לשיקול דעת החברה.
    מועדון הPRO הינו ייחודי ואינו נכלל בתכונית צבירת הנקודות.
14. תוכנית השותפים התוכנית מיועדת למשווקים, בעלי עמודי תוכן ובעלי השפעה. תנאי הצטרפות: מילוי טופס הצטרפות באתר ואישור החברה. השותף יקבל קישור ייחודי להפצה ברשתות. באתר נשמר קוקיס ללוחצים על קישור בתוקף למשך 30 ימים ממועד לחיצתו לחישוב עמלות לשותף. עמלות המכירה עבור שותפים הינן 10% מסך המכירות שבוצעו דרך הקישור המקודד של השותף. ניתן לעקוב אחר ביצועי המכירות דרך החשבון האישי במערכת השותפים באתר. ניתן לפדות תשלומים רק מעל 100 ₪ ומעלה. על מנת שהכסף יועבר לחשבונך, עלייך לשלוח חשבונית על סך הסכום המאושר. ללא חשבונית לא יתבצע תשלום. על אף האמור בהסכמת החברה ניתן להמיר את העמלות בנקודות למימוש בחנות.  החברה רשאית לעכב או לבטל תשלומים במידה ואותרו הפרות תנאי התכנית, שימוש לרעה או אי עמידה בהתחייבויות החוקיות. הצטרפות למועדון מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות ולתנאי האתר, לרבות שימוש במידע לצורך ניהול התכנית. ניתן בכל עת להפסיק חברות או להסיר חשבון שותף לפי בקשת המשתמש או לפי שיקול דעת החברה.
15. הודעות שיווקיות והרשמה

• ניתן להירשם לקבלת חדשות, עדכונים ומוצרים חדשים במגוון דרכים.
• ניתן לבטל הרשמה לכל ערוץ תקשורת בכל עת.
• כל הודעה שיווקית תכלול הסבר ברור לגבי הסרה; פניות: [email protected]
• לאחר בקשה להסרה – תיוותר יצירת קשר רק לגבי שירות ואספקה.16. דין וסמכות שיפוט

• תקנון זה וכל הנובע ממנו כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד.
• סמכות השיפוט הבלעדית – בתי המשפט בראשון לציון בלבד.17. יצירת קשר לשאלות, בירורים ובקשות בנוגע לתקנון, פרטיות או החזרות: דוא"ל: [email protected]טלפון/ווטסאפ: 051-2436607 / 03-6436607 דואר: ת.ד. 558 מזכרת בתיה